Política de reembolso

Política de 30 días. Dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Para que podamos admitir la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a mariasevilla@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Te facilitaremos la dirección a la que debes enviar el paquete y las instrucciones necesarias.

No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en mariasevilla@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en mariasevilla@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no admiten devolución, como:

  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).

  • Productos a medida o personalizados (pedidos especiales).

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver primero el que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como en la política general, el artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y deberás disponer del recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un poco en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el abono, escríbenos a mariasevilla@gmail.com